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本当にお客様のためになること - FunExpress

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本当にお客様のためになること

本当にお客様のためになること、

とは、どういうことだろうか。

「資生堂ブランド」という本にそのヒントがありました。

shiseido

お客様の要求や要望にそのまま応えることではなく

本当にお客様のためになること、を考えることだ。

本当にお客様のためになること、を提供するためには

企業に哲学がなければ、いけない。

ただ、お客様のいいなりになっている企業は

いずれ淘汰されてしまう。

といった話がありました。(私的に意訳していますが。)

仕事でも、長年ブランディングに関わってきましたが、

ブランディングといってしまうと、

とっても偉そうで大層なことに感じてしまうけど

結局は、「想いを持ち、それを貫くこと(=哲学)」だと思っています。

この本を読んで、ブランディングの意義が腑に落ちたような気がしました。
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